养老服务中心的1+N和王奶奶的故事
2024-05-08 16:40:14
当一个人不再年轻,一切就会变得慢下来。走路步子变慢,下楼梯也慢了,甚至说话的速度,通通放缓——因此,衰老会让世界变得越来越小,甚至于到最后,只能长期卧床不起,但有很多人,还是决定去做一点小小的抗争,例如,通过谷子益护康复训练师的帮助下,慢慢尝试从床榻上自主坐起来。
“奶奶,我们走啦。”
“谢谢你们,闺女,下周还来啊。”
王奶奶总是把客服小姐姐叫做闺女,觉得她们像自家的晚辈般亲切。
谷子益护每月一次的健康随访师上门拜访和健康检查,王奶奶总觉得像是自家闺女来串门探亲。
王奶奶今年80多岁了,她的子女也都是上了年纪的老人,高龄的王奶奶和老伴住在一起,自从半年前患上脑梗,出院后生活上就更加不方便了,也面临着需要长期卧床的准备。
面对长期卧床的生活,王奶奶的儿子急得不得了,担心王奶奶术后家人无法进行专业照料,来到谷子益护养老服务中心,进行了专业居家养老照护师的咨询。
客服接待处随即派出健康随访师上门进行了首次评估,并给出了健康管理方案。
经过匹配和挑选,客服部安排的护理员老师,来到家里之后,对王奶奶进行了精心护理和康复训练,不仅仅从生活上细致照料,也从心理上不断给予鼓励和关怀。
从一开始的完全卧床到半卧,再到可以自主下床,王奶奶对生活又重新有了信心,而这一切少不了谷子益护医护人员和居家照护师的精心护理和照料。
家属和老人都特别满意,认为谷子益护的照顾十分周到,也非常认可公司的1+N服务体系。
从以前认为的单一的“找个保姆”,到如今不仅可以让专业居家照料师24小时贴身陪伴,到每月一次的医护人员到家里健康随访,到每一次去医院看病时的院内陪诊服务,甚至家里因没有电梯出行不便的“电动爬楼机”上下楼服务,谷子益护都能细心呵护,像家人般的考虑周到。这,也让王奶奶的子女非常感动。
无论是医护上门随访,还是居家养老服务中,人是服务的对象,也是服务的主体,因此,在谷子益护,非常看重“人”的属性,也非常珍惜护理员这一劳动资源。
在和谷子益护工作人员的相处过程中,王奶奶特别舒心和满意,说的最多的就是“谢谢你们”。他们的陪伴与安慰,都是点滴小事;在外人眼中是分内职责,不足为道。
可是,这些老人的余生,却因此亮了半边天。